「ジュエリー界におけるカスタマー・エクスペリエンス改革の必要性」

昨年12月、ヴァンドーム広場26番地にあるブシュロンの伝説のブティックが18カ月間に及ぶ改修を経てリニューアルオープンしました。ブシュロンの最高経営責任者であるエレーヌ・プリ=デュケンは、この一大プロジェクトは、リノベーションと共にジュエリー界における旧来型のカスタマー・エクスペリエンスの考えを一新する目的も掲げていると語ります。

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“私たちのジュエリーは、身につけてもらうためにある”

2011年からブシュロンのクリエイティブ・ディレクターを務めるクレール・ショワンヌは、日々の仕事において自由な創造とたゆまぬ革新を続けるとともに、160年の歴史を持つメゾンの価値観を大切に守っています。それは創業者フレデリック・ブシュロンが当時行っていたアプローチと同様のものであり、ヴァンドーム広場26番地の本店リニューアルにも反映されています。

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「高級ブランドは店舗で顧客に心から語りかける」

デルフィーヌ・ヴィトリーは、コンサルタント企業マッドネットワークの共同創設者として指揮を執り、ラグジュアリー市場における変化を分析しています。過去10年間、ブランドがオムニチャネルでのカスタマー・エクスペリエンスを提供する手助けをしてきました。ここでは、彼女が高級ブティックのデザインにおける現在のトレンドをご紹介します。

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