Strategy
「ジュエリー界におけるカスタマー・エクスペリエンス改革の必要性」
昨年１２月、ヴァンドーム広場26番地にあるブシュロンの伝説のブティックが18カ月間に及ぶ改修を経てリニューアルオープンしました。ブシュロンの最高経営責任者であるエレーヌ・プリ＝デュケンは、この一大プロジェクトは、リノベーションと共にジュエリー界における旧来型のカスタマー・エクスペリエンスの考えを一新する目的も掲げていると語ります。
詳しくはこちらからカスタマーエクスペリエンス
Focus
“私たちのジュエリーは、身につけてもらうためにある”
2011年からブシュロンのクリエイティブ・ディレクターを務めるクレール・ショワンヌは、日々の仕事において自由な創造とたゆまぬ革新を続けるとともに、160年の歴史を持つメゾンの価値観を大切に守っています。それは創業者フレデリック・ブシュロンが当時行っていたアプローチと同様のものであり、ヴァンドーム広場26番地の本店リニューアルにも反映されています。
詳しくはこちらから
Point of view
「高級ブランドは店舗で顧客に心から語りかける」
デルフィーヌ・ヴィトリーは、コンサルタント企業マッドネットワークの共同創設者として指揮を執り、ラグジュアリー市場における変化を分析しています。過去10年間、ブランドがオムニチャネルでのカスタマー・エクスペリエンスを提供する手助けをしてきました。ここでは、彼女が高級ブティックのデザインにおける現在のトレンドをご紹介します。
詳しくはこちらから
Strategy
カスタマイズ製品こそが、アイウエア マーケットで成功するための鍵
ケリング グループは、傘下のブランドのアイウエア事業を2014年に一つに集約したことにより、マーケットの変化に対応する能力を強化し、イノベーションのレベルと収益性を引き上げることができました。ケリング アイウエアの代表取締役兼CEOを務めるロベルト・ヴェドヴォットが戦略における方向転換を振り返り、ヴェドヴォット率いるチームが、絶え間ない成長と変化を繰り返すアイウエア事業に今後どのように立ち向かうかについて語りました。
詳しくはこちらから
Point of view
ミレニアルマインドセット」がもたらす影響
ラグジュアリーアイウェア分野は、顧客層の中核が若年層となり、ブランドの挑戦と機会を平等に生み出す新たなステージへと変化しつつあります。世界有数の経営コンサルティング会社であるベイン・アンド・カンパニー ミラノ支社のパートナーで、ラグジュアリーグッズやファッションの深い専門知識を有する同社のコンシューマー製品・リテールプラクティスのリーダーを務める、クラウディア・ダルピツィオが、これらの消費者の特徴と彼らのラグジュアリーへのアプローチを語ります。
詳しくはこちらから